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陜汽控股召開2018年民品顧客滿意度測評項目結項匯報會

發布日期:2019-04-02

      4月1日,陜汽控股召開2018年民品顧客滿意度測評項目結項匯報會。陜汽控股黨委副書記、總經理王延宏參加并主持會議。

      會議對顧客滿意度項目進行總結,通報上年度確定的改進提升項整改完成情況,并提出2019年工作提升思路。陜西蘭德趨勢市場調研咨詢有限公司圍繞品牌、產品性能、產品質量、銷售服務、售后服務、投訴處理6個方面,對9大細分行業顧客滿意度橫向對比,并就如何提升競爭力給出意見建議。

      王延宏充分肯定2018年顧客滿意度測評項目中的變化和創新。他表示,測評結果客觀反映了終端客戶的意見,職能部門要針對客戶需求,系統梳理、制定措施,查找自身差距,確定整改項目,明確時間節點。2019年,客戶滿意度測評工作要提前策劃,不斷創新,使測評更加適應市場,針對性更強。

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